Tarbijagarantii

Südameapteegi e-apteegist ostetud kaupadele kehtib seadusest tulenev vähemalt kaheaastane vastutus. Kui kaup ei vasta kirjeldusele või ei toimi ettenähtud viisil, on Sul õigus nõuda selle tasuta parandamist või asendamist ning teatud juhtudel hinna alandamist või raha tagastamist. Allpool on Euroopa Liidu ametlik teade Sinu õiguste kohta ja juhis, kuidas meie poole pöörduda.

Kaubaga on probleem? Anna meile sellest teada võimalikult kiiresti – helista 605 7171 või kirjuta e-apteek@sydameapteek.ee.

Euroopa Liidu ühtlustatud teade: seadusest tulenev vastutus – vähemalt kaheaastane seadusest tulenev vastutus Euroopa Liidus müüdavate kaupade puhul. Täistekst on toodud pildi all.

Lisateave Sinu õiguste kohta eri riikides: europa.eu/youreurope/garantiid (avaneb uues aknas)

Teate tekst loetaval kujul

Seadusest tulenev vastutus

Vähemalt kaheaastane seadusest tulenev vastutus Euroopa Liidus müüdavate kaupade puhul.

Tarbijad võivad nõuda oma õigusi müüja seadusest tuleneva vastutuse alusel, näiteks kui kaup:

ei vasta kirjeldusele;

ei toimi ettenähtud viisil.

Müüjad vastutavad kauba üleandmise ajal esinenud mittevastavuse eest, mis ilmneb seadusest tuleneva vastutuse kehtivusaja jooksul. Sellises olukorras peavad müüjad pakkuma järgmist:

kauba tasuta parandamine või tasuta asendamine;

mõnel juhul hinna vähendamine või täieulatuslik hüvitamine.

Mõnes riigis on seadusest tuleneva vastutuse kehtivusaeg pikem. Kasutatud kaupadel võib see aeg olla lühem, kuid mitte alla ühe aasta.

Et saada lisateavet oma õiguste kohta konkreetses riigis, skannige ruutkood või küsige müüjalt: europa.eu/youreurope/garantiid

Kuidas toimida, kui saate nõuetele mittevastava kauba?
1. Võtke võimalikult kiiresti müüjaga ühendust ja teatage probleemist.
2. Esitage ostutõend, näiteks kassatšekk, arve või pangaväljavõte.

Müüjad ja tootjad võivad pakkuda ka müügigarantiid, mis kehtib sõltumatult seadusest tulenevast vastutusest. Näiteks märgis „GARAN“ näitab, et tootja pakub ilma igasuguse lisatasuta vastupidavusega seotud müügigarantiid, mis katab kogu kauba.

Kuidas esitada pretensioon Südameapteegile?

Kui avastad, et e-apteegist ostetud kaup on puudusega, toimi nii:

Võta meiega ühendust telefonil 605 7171 või e-posti teel e-apteek@sydameapteek.ee ja kirjelda, mis kaubaga valesti on.

Lisa ostu tõend – tellimuse number, arve või pangaväljavõte. Võimalusel lisa ka foto puudusest.

Lepime kokku lahenduse – kauba tasuta parandamise, asendamise, hinna alandamise või raha tagastamise.

Seadusest tulenev vastutus ja tootja garantii

Seadusest tulenev vastutus kehtib kõigile kaupadele automaatselt ja tasuta. See ei ole Südameapteegi ega tootja vabatahtlik lubadus, vaid tarbija seaduslik õigus.

Tootja müügigarantii on sellest eraldiseisev ja lisandub seadusest tulenevale vastutusele. Kui tootja annab tootele lisatasuta vastupidavusgarantii, mis kestab üle kahe aasta ja katab kogu kauba, tähistatakse seda Euroopa Liidu ühtlustatud GARAN-märgisega, millel on kirjas garantii kestus aastates.

Kui toode on korras, kuid soovid selle siiski tagastada, kehtivad tavapärase tagastamise tingimused (mitteravimitel 14 päeva).