Tänapäeva kiiresti muutuvas ja sageli ebakindlas maailmas on tervishoiusektori töötajad, sealhulgas apteekrid, erilise surve all. Apteeker ei ole pelgalt ravimite väljastaja, vaid esmatasandi nõustaja ja sageli ka esimene kontaktisik patsiendi terviseteekonnal.
Selline roll ei ole lihtne ja nõuab palju vaimset energiat. Millist tuge saab tööandja pakkuda, et ennetada emotsionaalset kurnatust ja läbipõlemist?
Südameapteegis töötab ligi 380 inimest. Nende vaimse tervise alaste teadmiste arendamine ja igakülgne toetamine on olnud juba aastaid meie teadlik fookus.
Teadlik töökoormuse juhtimine
Üks peamiseid stressiallikaid apteegitöös on ajaline surve ja vaimne koormus. Ühiskonnas, kus aega on alati vähe ja kõigil on kiire, on ka klientide soov saada kiirelt oma muredele lahendust ja ootamine võib tekitada pahameelt. On ju klassikaline paradoks, et ootaja aeg on pikk. Sealjuures ei saa unustada ega alatähtsustada nõustamise olulisust apteegis. Klientide rohkus apteegis sõltub mitmetest teguritest ning iga apteegikülastaja vajab tähelepanu. Südameapteegi apteekides kasutame töökoormuse juhtimiseks mudelit, kus graafikud koostatakse kellaajaliselt vastavalt prognoositud külastatavuse mahule.
- Nö tipptundide katmine: üldjuhul kasvab külastatavus märgatavalt pärast 17.00, mistõttu planeerime sellesse ajavahemikku rohkem apteekreid. Töökoormuse kasvu prognoositakse ette ka seoses kuukampaaniate ja pensionipäevadega ning ka seda arvestatakse töögraafikute koostamisel.
- Asendusapteekrid: oleme loonud apteekrite grupi (vabatahtlikkuse alusel), kes käivad oma kodusest apteegist eriolukordades teistele apteekidele abiks, näiteks põhiapteekri haigestumisel või puhkuste perioodidel. See annab töötajatele kindlustunde, et nad ei jää ootamatult suure koormusega üksi. Asendust pakkuvad apteekrid hindavad aga vaheldust ning võimalust, võimalust tutvuda kolleegidega ning näha erinevate apteekide töökorraldust ja igapäeva elu.
Pharma Akadeemia kui vaimse tervise vundament läbi koolituste
On mõistetav ja tavapärane, et enesekindlus, mis erinevates teenindussituatsioonides rahuliku meele aitab säilitada, tuleb paljuski kogemusega. Siiski, noorte apteekrite ärevust klientide nõustamisel saab kõige paremini vähendada läbi erialaste teadmiste kasvatamise ja apteegitoodete tundmise. Meie sisekoolituskeskus Pharma Akadeemia pakub apteekritele igakülgset tuge nii erialaste kui ka pehmete oskuste arendamisel.
- Juhtide võimestamine: Südameapteegi juhid on läbinud erinevaid juhtimiskoolitusi ja ka vaimse tervise esmaabi (VTEA) koolituse, et osata märgata läbipõlemise märke ja pakkuda esmast tuge nii endale kui kolleegidele.
- Nõustamisoskused: meie teenindusstandardile tuginevad sisekoolitused arendavad professionaalset kliendinõustamist. See annab enesekindluse läheneda apteegikülastajate tervisemuredele terviklikumalt ja võimaluse pakkuda parimaid lahendusi.
- Koolitused "Hea une teejuht", „Tasakaal tööl, suhetes, juhtimises“, loengud suhtlemisest keerulistes olukordades ja erinevate inimtüüpide ootused klienditeenindusele pakuvad praktilisi võtteid igapäevaste stressoritega toimetulekuks.
Vaimse tervise vitamiinikuurid ning turvalisus ja heaolu
Vaimse tervise toetamine on Südameapteegis loomulik osa meie organisatsioonikultuurist, mitte pelgalt ühekordne algatus. Tegutseme järjepidevalt selle nimel, et meie inimesed oleksid teadlikud, hoitud ja toetatud.
Teadlikkuse tõstmine ja arendamine.
2025. aasta suvel viisime läbi neljanädalase „Südameapteegi vitamiinikuuri“, kus keskendusime vaimse tervise põhiteemadele – unele, toitumisele, suhetele ja positiivsetele emotsioonidele. Programmis osalesid nii apteekide kui ka tugiüksuste meeskonnad ning lähenesime teemadele teadlikult, kuid mänguliselt. Sel aastal lõime kaasa ka Peaasi.ee eestvedamisel toimunud vaimse tervise vitamiinikuuris.
Seire ja teadlik enesehoid.
Juba neljandat aastat viime kevadel läbi emotsionaalse enesetunde testi, mis annab ülevaate nii organisatsiooni üldisest vaimsest heaolust kui ka igale töötajale personaalse tagasiside koos praktiliste soovitustega. Osalus on aastatega kasvanud, peegeldades inimeste teadlikkust ja huvi oma heaolu vastu.
Praktiline tugi ja turvaline töökeskkond.
Toetame töötajate heaolu ka igapäevaste võimalustega – pakume kolm tasustatud tervisepäeva aastas ning tervisekindlustust, mis katab ka vaimse tervise teenused. Julgustame abi otsima varakult ja ilma stigmadeta. Lisaks on staažikamatel töötajatel täiendavad puhkusepäevad.
2025. aastal liitusime ka tööandjate algatusega „Vägivallavabaks“, et tõsta teadlikkust lähisuhtevägivalla märkamisest ja toetada oma inimeste turvalisust.
Südameapteegi kogemus näitab, et ärevas ja kiirelt muutuvas maailmas toimetulekuks peab tööandja pakkuma enamat kui vaid töökohta. Süsteemne töökoormuse juhtimine, pidev enesearendus Pharma Akadeemias ja avatud suhtluskultuur on loonud keskkonna, kus töötajad tunnevad end väärtustatuna. See suurendab lojaalsust ja motivatsiooni ning tagab, et meie apteekrid saavad pakkuda Eesti inimestele parimat terviseabi, hoides seejuures ka omaenda vaimset tervist.
